Occasionnellement, en raison de perturbations réseau ou de retards dans le traitement des serveurs, notre générateur de tickets PDF peut ne pas produire correctement le fichier. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent recevoir leur email de ticket avec tous les détails pertinents, mais le PDF joint peut apparaître vide.
Que signifie ce problème pour mon billet ?
Rassurez-vous, votre billet est toujours valide. Les informations nécessaires, y compris votre numéro de référence de billet, sont toujours incluses dans le corps principal de l'email. La pièce jointe PDF est simplement un complément optionnel pour ceux qui préfèrent imprimer leurs billets.
Que dois-je faire si j'ai besoin du PDF ?
Si vous souhaitez recevoir une nouvelle copie du PDF :
- Contactez notre équipe d'assistance via support@ayatickets.fr ou via notre chat d'assistance client.
- Fournissez votre numéro de référence de billet ou l'adresse email utilisée pour effectuer l'achat.
- Notre équipe renverra rapidement le PDF à votre adresse email.
Points clés à retenir :
- Votre billet est valide tant que vous avez le numéro de référence dans votre email.
- Le PDF vide n’affecte pas votre capacité à assister à l’événement.
- Vous pouvez toujours demander un nouveau PDF si nécessaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de billetterie fluide.